Guía de compra

 

1. - Cómo comprar en AMPARO BEATO

2. - Información general

3. - Pago

4. - Envío

5. – Devoluciones y Cambios

6. – Tecnología

 

1. Cómo comprar Comprar en AMPARO BEATO:


Es muy sencillo, sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Elige la sección (mujer, niña, Outlet)
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un clic conseguirás una ampliación de la fotografía para ver detalle y trasera del producto, composición, tallas disponibles, referencia y precio.
  3. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  4. Si deseas tramitar tu pedido tienes la opción de iniciar sesión o registrarte si aun no lo has hecho.
  5. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa "confirmar".
  6. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas.
  7. Selecciona un método de pago: (Visa, Mastercard, PayPal)
  8. Confirma el pedido.
  9. Recibirás un email confirmándote tu pedido.

 

  2. Información general:


  • ¿En qué países se puede comprar online?

Actualmente puedes hacer tu compra en España,  para otros países ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

  • ¿En cuántos idiomas se puede navegar?

El idioma de navegación de amparobeato.com es: Español.

  • ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual de AMPARO BEATO son los mismos?

Sí, suelen ser  los mismos.

  • ¿Reponen los artículos con la indicación “agotado”?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la web.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

  • ¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

  • ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Podrás cancelar tu pedido, siempre y cuando no haya salido del almacén. Para ello, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

amparobeato.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara solicita su devolución desde tu cuenta indicando “Está defectuoso” como motivo de la misma.

  • ¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido solicita su devolución desde tu cuenta indicando “No es lo que pedí” como motivo de la misma.

 

3. Pago:


  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Mastercard y Paypal.

                                                    Icono Visa            Icono Mastercard          Icono Paypal

  • ¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

    • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
    • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
    • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

 

4. Envío:


  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega máximo es de 10 días hábiles, realizándose habitualmente la entrega en 48 o 72 horas.

  • ¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El coste de cada envío será calculado automáticamente y detallado en el momento de confirmar la compra para que lo apruebe siempre el cliente antes de confirmar el pago. Las tarifas aplicables son:

  • ¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Sí, a través de “mi cuenta” en pedidos realizados podrás ver el estado de tu pedido.

  •  ¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén), con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).

 

5. Devoluciones y cambios:


  • ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Debes seguir los siguientes pasos:

  1. SOLICITAR RECOGIDA: Desde tu cuenta, rellena los campos correspondientes al número de pedido (que aparecerá en tu factura) y la referencia del artículo o artículos que deseas devolver y solicita la devolución indicando el motivo de la misma.
  2. MARCAR TICKET: Localiza el ticket que te enviamos con el pedido y marca los artículos a devolver.
  3. EMPAQUETAR: Empaquetar en el embalaje original los artículos y el ticket. Si no dispones de ticket, puedes descargar a través de tu cuenta las facturas de tus compras (válidas también para efectuar devoluciones). Los artículos a devolver deben estar en el mismo estado en que se entregaron, y deberán conservar su etiquetado original.
  4. TRANSPORTISTA: La empresa transportista recogerá tu pedido en el lugar que nos indiques en 2-3 días hábiles (Península).
  5. COMPROBACIÓN: Una vez recibamos el envío en nuestras oficinas procederemos a comprobar el cumplimiento de los requisitos mencionados en el apartado 3.
  6. RECIBIR REEMBOLSO: Si se han respetado estos requisitos, AMPARO BEATO enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos. En los próximos días recibirás el importe de tu devolución, del mismo modo en que realizaste tu compra.

En caso de error o malfuncionamiento informático, AMPARO BEATO se reserva el derecho de reembolsar el importe íntegro o parcial de la operación de la compra y proceder a la anulación íntegra o parcial de la operación de compra fallida.

  • ¿Cómo debo hacer para cambiar un artículo?

Si algún artículo no se ajusta a tu talla o deseas cambiarlo por otro modelo podrás hacerlo si solicitas una devolución y realizas una nueva compra online, para la cual te obsequiamos con un bono de gastos de envíos gratuitos a utilizar en el plazo de 30 días.

  • ¿Puedo anular mi pedido?

Si tu pedido no ha salido del almacén, puedes anularlo poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

  • ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la recepción del pedido. 

AMPARO BEATO se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

  • ¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos el problema lo antes posible.

 

6. Tecnología:

 

  • ¿Qué navegadores de Internet debo usar para ver la página web de AMPARO BEATO correctamente?

La página de AMPARO BEATO está optimizada para ser vista en Microsoft Internet Explorer 7 o superior, Mozilla Firefox 3.5 o superior, Google Chrome 6 o superior y Safari 5 o superior. Puede instalar las últimas versiones de cada navegador en los siguientes links.

Microsoft Internet Explorer

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Google Chrome

Safari

  • ¿Qué resolución de pantalla necesito?

Para visualizar correctamente nuestra tienda debe tener seleccionada una resolución de al menos 1.280 x 768 pixels.

  • ¿Es seguro comprar en www.amparobeato.com?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad ya que nuestro sistema de pago utiliza la pasarela segura de Banco Popular.

  • ¿Puedo comprar desde mi dispositivo móvil?

Sí, nuestra web está programada con la tecnología HTML5, compatible con iOS y Android 

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